 |
| |
ACCEUIL |
|
| |
| |
| |
| |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
ESPACE
CLIENT |
|
| |
|
|
|
Questions sur la livraison? |
| |
 |
1.
Aprés combien de temps, vais je
recevoir mon colis? |
Lorsque vous nous confirmez votre commande
par retour de email, les produits sont
mis de coté et réservés
jusqu'à réception de votre
règlement (confirmation de l'ordre
de virement, réception du cheque
ou validation du paiement par Internet).
Dès la réception de ce
règlement, nous envoyons le colis
à l'adresse de livraison que
vous nous avez communiquée.
Il faut compter 48h pour la livraison
chez vous, pour toute commande de produits
en stock.
Si
vous souhaitez savoir quand nous avons
effectué l’envoi de votre
colis, connectez vous sur www.nutsee.com
et identifiez vous dans « Mon
Compte ». Sélectionnez
le numéro de commande concernée.
Lorsque le colis à quitté
notre entrepôt, votre commande
est passé en étape 4 :
"Règlement reçu,
livraison en cours".
|
|
2.
Qui va me livrer? |
Vos
colis sont préparés et emballés
par nos soins, avant d'être enlevés
de notre entrepôt afin d'être
acheminés jusqu'à chez vous.
Suivant
le volume du produit que vous commandez,
vous serez livré par un des transporteurs
suivants :
|
  |
La Poste COLISSIMO pour les petits colis
de moins de 2 kilos.
Ex : lunettes, masques, gants, trousse
de réparation….
Le facteur vous livre à votre domicile.
Vous pouvez suivre l’état
de livraison de votre colis sur le site
de La Poste en utilisant le numéro
de colis que nous vous précision
par email au moment de la confirmation
de commande. En cas d’absence de
votre part, il vous laisse un bordereau
qui vous permet de récupérer
vous-même votre colis au bureau
de poste de votre secteur.
|
 |
TNT pour les paquets entre 2 et 15 kilos
dans la limite de 2m de haut.
Ex : snow-board, skis, aile de kitesurf,
veste d’hiver, boots…
Vous être livrés à
votre domicile ou si vous le souhaitez
sur votre lieu de travail.
Si vous êtes absent, le livreur
vous laissera un bordereau de passage
collé à la porte, la sonnette
ou dans la boite aux lettre suivant les
cas. Conservez bien ce document!! Il vous
permettra d'aller récupérer
votre paquet au relais- colis le plus
proche de chez vous, où le livreur
a déposé vos achats. L’adresse
du relai-colis est indiquée sur
le bordereau.
Qu’est ce que c’est ? Un relai-colis
est un commerce de proximité, généralement
une boulangerie, une station service ou
un tabac qui va stocker votre colis le
temps que vous passiez le chercher chez
lui.)
Pour savoir où le relais est situé,
connectez vous directement sur www.tnt.fr
et sélectionnez votre région.
Avec votre numéro de colis (voir
la question « Comment connaître
nom numéro de colis? »),
vous pouvez aussi vérifier que
votre paquet vous attend bien là-bas.
Pour éviter tout malentendu (porte
à code, sonnettes qui marche mal,
adresse difficile à trouver…)
pensez à nous donner un maximum
d’information dans l’adresse
de livraison. L’idéal est
de nous communiquer un numéro de
portable ou un autre numéro où
vous serez joignable, en cas de difficulté
le livreur pour vous contacter directement.
|
 |
DHL pour les colis de taille supérieure
à 2 mètres ou plus lourds
que 15 kilos.
Ex : flotteur de planche à voile…
Vous êtes livrés à
votre domicile.
Si vous n’êtes pas là
au moment du passage du livreur, il vous
laisse un avis de passage. Vous devez
contacter DHL au numéro inscrit
sur l’avis pour convenir d’une
relivraison ou choisir d’aller vous-même
récupérer votre bien dans
leur entrepôt départemental.
|
|
3.
Comment suivre mon colis? |
Une fois que vous étes en étape
4 (voir la question « comment connaître
l’avancement de ma commande ? »),
vous avez la possibilité de suivre
votre colis sur le site du transporteur.
Connecté vous sur www.tnt.fr
•
Choisissez
« Suivre un colis »
•
Allez sur Suivre une expédition
« avec une référence
client ».
4.
• Comment connaitre mon
numero de suivi colis
Votre numéro de
colis est composé de 10 caractères
:
1/ il commence toujours par ces deux
lettres C
et R
2/ Les 6 premières lettres de
votre nom de famille
3/ Le code postal de l'adresse de livraison
Les lettres sont en MAJUSCULES et ATTACHEES
exemple
pour une commande de mr
EHRMAN qui
habite de le departement
75006
voilà
le numero de suivi colis : CREHRMAN75006
•
Complétez avec votre numéro
de coli. (Pour connaître ce numéro
reportez vous à la question «
Comment connaître mon numéro
de colis ? »)
|
|
5.
Comment se passe la livraison en cas d'absence? |
Si vous êtes absente, le livreur
vous laissera un bordereau de passage
collé à la porte, la sonnette
ou dans la boite aux lettre suivant les
cas.
Conservez bien ce document!! Il vous permettra
d'aller récupérer votre
paquet au relais- colis le plus proche
de chez vous, où le livreur à
déposé vos achat.
Ce relai-colis est indiqué sur
le bordereau. Pour
savoir où le relais est situé,
connectez vous directement sur www.tnt.fr
et sélectionnez votre région.
Avec votre numéro de colis vous
pouvez aussi vérifier que votre
paquet vous attend bien la bas.
Pour
éviter tout malentendu (porte
à code, sonnettes qui marche
mal, adresse difficile à trouver…)
pensez à nous donner un maximum
d’information dans l’adresse
de livraison. L’idéal est
de nous communiquer un numéro
de portable ou un autre numéro
où vous êtes joignable,
en cas de difficulté le livreur
pourra vous contacter directement.
|
|
6.
Comment fonctionne le Relais Colis? |
|
Un relai-colis est un commerce de proximité,
généralement une boulangerie,
une station service ou un tabac qui
va stocker votre colis le temps que
vous passiez le chercher chez lui.)
Pour
savoir où le relais est situé,
connectez vous directement sur www.tnt.fr
et sélectionnez votre région.
Avec votre numéro de colis (voir
la question « Comment connaître
nom numéro de colis? »),
vous pouvez aussi vérifier que
votre paquet vous attend bien là-bas.
Pour
éviter tout malentendu (porte
à code, sonnettes qui marche
mal, adresse difficile à trouver…)
pensez à nous donner un maximum
d’information dans l’adresse
de livraison. L’idéal est
de nous communiquer un numéro
de portable ou un autre numéro
où vous serez joignable, en cas
de difficulté le livreur pour
vous contacter directement.
|
|
|
|
|
|
 |
|
